La présente politique s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Beechroy (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions et les procédures relatives aux retours, échanges et remboursements afin d’assurer un traitement clair et transparent pour chaque client.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit.Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité du retour ou de l’échange, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit, tel qu’un dommage visible.
Problème de qualité, affectant l’utilisation normale du produit.
Présence d’odeur inhabituelle ou forte différence de couleur par rapport à l’apparence normale du produit.
Produit non conforme à la commande, le produit reçu est différent de celui décrit lors de l’achat.
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit reste en bon état et puisse être remis en circulation.
Afin de faciliter la vérification, il peut être demandé de fournir des photos ou des vidéos illustrant la situation.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons les instructions de retour.
Vous devrez envoyer le produit à l’adresse suivante : 4232 SILVER DOLLAR AVE APT 8, LAS VEGAS, NV 89102-7459, United States Veuillez emballer correctement le produit et attendre la confirmation de réception.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons l’adresse de retour : 4232 SILVER DOLLAR AVE APT 8, LAS VEGAS, NV 89102-7459, United States
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Visa ou MasterCard).
Délai de traitement
Selon la rapidité de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
Lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de transport seront pris en charge par nous.
En cas de retour ou échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour, afin de faciliter l’envoi du produit si un retour est nécessaire.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de vérifier les produits avant leur expédition afin d’assurer leur bon état. Si un problème est constaté après réception, veuillez nous contacter dans le délai prévu et fournir les informations nécessaires pour l’examen de votre demande.
Lors du renvoi du produit, il est recommandé de l’emballer correctement afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les dommages causés par un emballage inapproprié ou une manipulation inadéquate peuvent influencer le résultat de la demande de retour ou d’échange.
8. Nous contacter
Adresse: 4232 SILVER DOLLAR AVE APT 8, LAS VEGAS, NV 89102-7459, United States
Téléphone: +1 (347) 600-8786
Adresse électronique: client@beechroy.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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